実績 Lumen クリニック

高齢の患者でも一度で終わる予約に

오online予約の三割が途中で離脱していました。フローを作り直し、文字サイズ・コントラスト・タップ領域を設計し直しました。

業種
医療
年
2024
技術
Next.js · アクセシビリティ監査 · 多言語

+41%

予約完了率

課題

オンライン予約の三割が離脱し、その多くが時間帯選択の段階でした。利用者の中心は六十代以上です。

進め方

七段階を三段階に。最小18px、全組み合わせでWCAG AA達成、タップ領域48px以上。高齢の患者十二名に実際に試していただきました。

結果

予約完了率が41%向上、電話での変更は三割減。受付の一日あたり二時間が戻りました。