案例 Lumen 聯合診所

讓看診預約在長輩手上也能一次成功

原本三成的線上預約會中途放棄。我們重做流程與可及性，並把字級、對比、觸控區域全部重訂。

產業
醫療
年份
2024
技術
Next.js · 無障礙稽核 · 多語系

+41%

預約完成率

課題

三成的線上預約會中途放棄，其中大部分發生在選時段那一步，而使用者以六十歲以上為主。

做法

把七步驟壓成三步，字級最小 18px、對比全部通過 WCAG AA、觸控區域不小於 48px。並找了十二位真實長輩測試。

結果

預約完成率上升 41%，電話改約量下降三成 —— 那是櫃檯每天多出來的兩個小時。