在技術驅動的時代，知識分享已成為團隊和組織成功的關鍵。除了舉辦內外部技術交流活動、撰寫技術部落格文章之外，有效利用聊天工具，建立清晰的溝通規範和主題頻道，並善用其搜尋和主題討論串功能，能大幅提升團隊協作效率。此外，將聊天工具整合自動化流程，更能最佳化工作流程並提升團隊的整體技術能力。組織文化在DevOps實踐中扮演著至關重要的角色，它影響著團隊的行為、工作方式以及最終的業務成果。一個健康的組織文化應重視知識分享、持續學習和團隊合作，並透過明確的價值觀、儀式和底層假設來引導員工行為。
知識分享的關鍵實踐
在現代企業中，知識分享已成為團隊成功的重要因素。為了促進知識的流通和創新，本章將探討幾種有效的知識分享方法，包括舉辦技術活動、撰寫部落格文章以及有效地使用聊天工具。
舉辦技術活動與聚會
舉辦技術活動或邀請外部技術社群到公司內舉行聚會，是促進知識分享和學習的絕佳方式。這類別活動不僅能夠為團隊成員提供與外界交流的機會，也能夠吸引潛在人才的注意。對於公司來說，承擔小型聚會的場地和簡單的餐飲費用是一種非常划算的投資。
技術社群的多樣性
- 多元化的技術興趣：除了DevOps相關的社群，還有許多其他技術領域的群體，如資料函式庫、Kubernetes和程式設計相關的社群。
- 降低參與門檻：將社群活動帶到公司內部，可以降低團隊成員參與的門檻，使他們更容易與外界交流和學習。
創造「走廊效應」
大型技術會議中，參加者往往認為最有價值的部分是會議之間的非正式交流，即所謂的「走廊效應」。透過在公司內部舉辦類別似的活動，可以在不增加大量差旅費用的情況下創造這種氛圍。
部落格寫作
對於不擅長公開演講或不喜歡製作投影片的人來說，撰寫部落格文章是一種很好的知識分享方式。部落格文章比正式檔案更為靈活，不需要嚴格的格式規範。
部落格與正式檔案的區別
- 寫作風格：部落格文章通常比正式檔案更為輕鬆，不需要嚴格遵循商業語言規範。
- 資訊訂閱：大多數部落格軟體允許讀者訂閱特定作者或主題，方便團隊成員追蹤最新的知識分享。
使用部落格分享知識的優勢
- 便利性：部落格文章按時間順序排列，讀者可以清楚瞭解資訊的時間背景。
- 適用於不同型別作者：對於那些不喜歡正式寫作或製作投影片的人來說，部落格是一種很好的選擇。
有效使用聊天工具
聊天工具在許多企業中已成為日常溝通的重要手段。如果使用得當，聊天工具可以有效地促進團隊間的資訊分享。
建立公司內的聊天禮儀
不同公司對聊天工具的使用方式可能有所不同。建立明確的使用規範和禮儀對於保持生產力至關重要。
管理聊天工具使用的建議規則
- 定義資訊分享的範圍：明確哪些資訊應該在聊天工具中分享，哪些應該透過其他方式進行討論。
- 避免資訊過載：設定規則以避免聊天工具被用於與工作無關的內容，從而保持其生產力。
透過實施這些策略，公司可以有效地促進知識分享和創新，進而提升團隊的整體表現和競爭力。
有效使用聊天工具提升團隊協作效率
在現代軟體開發和技術團隊中，聊天工具已成為日常溝通和協作的核心。正確使用聊天工具不僅能提高團隊的工作效率，還能減少資訊混亂和不必要的幹擾。本篇文章將探討如何充分利用聊天工具的功能，最佳化團隊的協作流程。
使用短期且專注的主題頻道
聊天工具的一大優勢是其可搜尋性，這使得新成員能夠快速瞭解過去的決策背景，或是讓老成員回憶起已遺忘的細節。然而，當關鍵字被頻繁使用時，搜尋結果可能會變得難以管理。例如，若團隊成員多次討論「資料函式庫容錯移轉」，在幾年後想要找到特定的討論內容將變得非常困難。
為瞭解決這個問題，建議使用短期且專注的主題頻道。當討論與特定的工作專案相關時，可以根據工單號碼命名頻道。這種做法不僅使對話更容易被搜尋，也能與相關的程式碼提交和專案管理系統中的其他工作專案相互參照。
若討論內容與特定工單無關，給予頻道一個具有描述性的名稱也能提高搜尋效率。例如，相較於在「#general」頻道中搜尋「資料函式庫故障」的200個結果，在命名為「database_failure_20180203」的頻道中找到的內容更具針對性。
建立獨立頻道的另一個好處是能夠明確標示對話的結束。當特定主題的討論完成後，將頻道封存可以幫助保持頻道列表的可管理性，避免資訊過載。
善用主題討論串功能
許多聊天工具現在都支援主題討論串功能，允許使用者將多條訊息歸類別在同一個主題下，避免主時間軸被無關對話幹擾。這種功能特別適合大型團隊，因為它允許在同一頻道內進行多個平行的討論。
要有效利用主題討論串，關鍵在於選擇合適的時機啟動主題。通常在需要徵求反饋時，可以明確地以「Thread discussing [主題]」作為起始訊息，確保其他人明白應該在主題討論串中回應，而不是在主頻道中。
定期更新狀態以提升溝通效率
每個聊天工具都允許使用者更新自己的狀態。建議盡可能頻繁地更新狀態，以準確反映當前的狀況。例如，當需要專注於需要連續時間的工作時，可以設定狀態為「Heads-down work」並關閉通知。這樣不僅能幫助自己專注，也能讓團隊成員瞭解你的可用性。
正確使用狀態功能可以減少因無法即時回應訊息而產生的內疚感。如果發生緊急情況，團隊成員仍可透過其他方式聯絡，因此無需擔心因設定狀態而錯過重要訊息。
限制全頻道通知的使用
當使用者不確定應該向誰提問時，可能會使用全頻道通知（如 @here、@all 或 @channel）來吸引注意。然而，這種做法等同於走進會議室並要求所有人立即回答問題，會對團隊成員造成不必要的幹擾。
正確的做法是僅在必要時標記特定使用者，以提醒他們檢視訊息。大多數聊天工具允許管理員控制誰可以使用全頻道通知，因此建議制定明確的並限制其使用許可權，以避免通知過載導致的麻痺效應。
將聊天工具擴充套件為自動化介面
當團隊熟悉聊天工具的使用後，可以進一步探索其在自動化和執行方面的潛力。將聊天工具視為自動化命令列，可以開啟許多強大的可能性。
聊天機器人的優勢
像 Hubot 這樣的工具允許團隊將聊天工具作為與自動化框架互動的介面。這種做法不僅提高了互動的靈活性，也擴充套件了系統操作的可能性。例如，在購物時透過手機發起資料函式庫還原操作，這在傳統的操作方式下是難以實作的。
聊天介面的一致性使得使用者可以在不同裝置上執行相同的命令，從而簡化了操作流程並提高了工作效率。
公司文化與DevOps的關聯
在DevOps的實踐中，公司文化扮演著至關重要的角色。良好的文化能夠促進團隊合作、提高工作效率，並最終實作更好的業務成果。
聊天機器人在文化建設中的作用
聊天機器人（如Hubot）不僅能夠自動化工作流程，還能夠促進團隊之間的溝通與協作。透過在聊天頻道中執行命令和顯示輸出，聊天機器人提高了問題解決過程的可見性，使得團隊成員能夠分享知識和學習經驗。
分享責任
聊天機器人的另一個好處是實作了分享責任。透過將介面與自動化分離，聊天機器人允許更廣泛的使用者群體使用這些工具，從而減少了對特定人員的依賴。
公司文化的真諦
公司文化並不僅僅是掛在牆上的標語或辦公室的娛樂設施。它是一種需要被培育和實踐的組織氛圍。Enron公司的例子表明，即使一家公司被評為最佳僱主，如果其內在文化是有毒的，那麼最終仍會導致災難性的結果。
文化的重要性
Peter Drucker曾說：「文化吃掉了戰略早餐。」在DevOps組織中，文化決定了工作的方式和團隊的行為。如果公司文化強調產出而非品質，那麼即使是那些重視品質的員工也可能被迫妥協。
建立良好的公司文化
要建立良好的公司文化，首先需要了解文化的組成部分及其如何影響行為。然後，透過引入新的文化行為來推動變革。此外，在徵才過程中，應注重尋找與公司文化相匹配的人才。
結構化面試過程
在面試過程中，除了評估技術能力外，還應注重評估候選人的軟技能和人際品質。一個不合適的僱傭可能會破壞公司文化的建設。
組織文化的管理與實踐
在組織管理中，文化扮演著至關重要的角色。文化被定義為一組分享的價值觀、儀式和信念，這些特徵將一群人與另一群人區分開來。這種宏觀的定義涵蓋了所有型別的文化，從團隊到整個公司，乃至整個國家。價值觀、儀式和潛在假設是識別和改變組織內部文化的三個關鍵要素。
文化價值觀
文化價值觀是指導組織治理和行為的基本原則和標準。這些價值觀有時會被納入公司的使命宣言中，作為其指導原則的一部分。無論它們以何種形式表現，都應該作為公司所強調的理想的書面見證。例如，Enron 的四大核心價值觀是：
- 尊重
- 正直
- 溝通
- 卓越
這些價值觀雖然不夠全面，但讓人感受到公司對組織和員工行為的重視。
然而，文化價值觀並非存在於真空中。價值觀若無行動支援，就只會是空泛的宣言。文化規範是將文化價值觀轉化為具體行為的活動。
定義：文化規範
文化規範是指表現出某種潛在價值觀的行為和活動。它們是一群人為了執行其價值觀而制定的規則或行動。例如，帶薪家庭假期是支援家庭這一文化價值觀的表現。
當思考文化規範時，應考慮組織中旨在引發期望行為的規則或。例如，公司可能有一個關於員工健康和福祉的價值觀，其對應的文化規範可能是報銷員工的健身房會員費的計劃。透過消除加入健身房的財務障礙，公司希望鼓勵員工加入並使用健身房，從而促進員工健康。
識別文化規範是確保公司價值觀不只是空話的重要過程。沒有文化規範的文化價值觀只是空洞的口號。
文化儀式
文化儀式是指在組織內部執行的特定儀式或行動。例如，在某些公司，當新員工入職時，會向整個技術團隊傳送介紹電子郵件。電子郵件中包括員工的首選姓名、職位、座位位置、上一份工作、大學教育背景、照片以及四個關於員工的有趣事實（由員工提供）。
這個儀式達到了兩個目的：讓新員工感到歡迎，也讓現有員工有機會自我介紹並開始交談。介紹電子郵件中有趣事實的部分提供了話題，避免了尷尬的開場白。
許多開發組織採用敏捷軟體開發方法，這是一種讓需求和解決方案透過跨功能團隊協作隨時間演進的方法。
定義：敏捷方法
敏捷方法是一種軟體開發方法，透過跨功能團隊之間的協作，讓需求和解決方案隨著時間的推移而不斷演進。
敏捷方法包含了許多有助於支援其工作方式和協作的儀式。其中最常見的儀式是站立會議。站立會議的目的是為團隊成員提供一個頻繁交流的論壇，討論當前的工作任務。團隊成員會分享昨天的工作內容、今天的計劃以及遇到的阻礙。所有成員站立進行會議，以保持專注並避免冗長的匯報。
儀式反映了群體的文化價值觀。例如，重視員工福祉的公司可能會舉辦週一的辦公室瑜伽課程。沒有儀式，很難讓一群人圍繞某個主題或理念團結起來。儀式，如新員工介紹電子郵件，也可以作為新流程的入門導引。它可以作為一個簡單、指導性的過渡，幫助員工適應新的環境。
在整個組織中，形形色色的儀式正在進行。有些是作為慶祝活動，有些是為了保持動力，有些則是作為成長的里程碑。瞭解組織中的儀式，並確保它們能夠促進預期的信念或價值觀至關重要。
或許無法在組織層面設定文化，但仍有許多機會可以在更微觀的層面上調整文化。可以思考一下在小型團隊中設定的各種文化儀式和規範，例如提交請求的禮儀等。
管理文化的實踐意義
要有效地管理文化，需要深入瞭解組織內的價值觀、規範和儀式。透過識別和調整這些要素，可以更好地引導組織朝向期望的方向發展。無論是在大型組織還是在小型團隊中，文化的影響力都是深遠的。因此，瞭解並善用文化管理的原則，可以為組織帶來更強大的凝聚力和競爭力。
組織文化的三個核心要素：價值觀、儀式和底層假設
在探討組織文化時，我們需要了解其三個核心要素：文化價值觀（Cultural Values）、文化儀式（Cultural Rituals）和底層假設（Underlying Assumptions）。這三個要素共同塑造了一個組織的文化，並對員工的行為產生深遠的影響。
文化價值觀
文化價值觀是指組織成員分享的價值觀念，它們定義了什麼是重要的，什麼是值得追求的。例如，一家公司可能重視創新、客戶滿意度或團隊合作。這些價值觀念通常透過組織的使命宣言、長官者的行為和獎勵制度來體現。
文化儀式
文化儀式是指組織中重複發生的活動或行為，它們強化了組織的文化價值觀。例如，定期的團隊會議、程式碼審查、自動化測試和佈署流程等，都是文化儀式的表現形式。這些儀式可以幫助組織成員理解什麼是被期望的，並促進團隊的凝聚力。
程式碼審查流程範例
def review_code(change):
# 檢查變更是否包含自動化測試
if not has_automated_tests(change):
raise ValueError("變更必須包含自動化測試")
# 檢查變更是否符合程式碼風格
if not conforms_to_style_guide(change):
raise ValueError("變更不符合程式碼風格")
# 執行程式碼審查
review_result = perform_review(change)
return review_result
#### 內容解密：
1. `review_code` 函式負責審查程式碼變更。
2. 首先檢查變更是否包含自動化測試，如果沒有則丟擲錯誤。
3. 接著檢查變更是否符合程式碼風格，不符合則丟擲錯誤。
4. 最後執行程式碼審查，並傳回審查結果。
底層假設
底層假設是指組織成員對組織能力、客戶需求或市場環境的根本性假設。這些假設往往是無意識的，但它們對組織的決策和行為產生了深遠的影響。例如，有些組織可能假設客戶不需要頻繁的軟體更新，或者假設某些技術是不可行的。這些假設可能是限制組織創新和變革的最大障礙。
文化如何影響行為？
組織文化透過其三個核心要素（文化價值觀、文化儀式和底層假設）來影響員工的行為。當新員工加入組織時，他們會逐漸適應組織的文化規範。例如，在一家重視自動化測試和程式碼品質的公司，新員工可能會被要求修改不符合規範的程式碼變更。
Justin 的例子
Justin 加入了一家金融機構 Web Capital 的開發團隊，該公司非常重視自動化測試和環境的可重複性。Justin 提交的第一個程式碼變更被團隊成員審查，並被要求修改以符合團隊的文化規範。最終，Justin 在額外的指導和培訓下，修改了程式碼變更並獲得了批准。
這個例子表明，組織文化可以透過其規範和期望來影響員工的行為，從而保持團隊的高標準。
如何改變文化？
要改變文化，首先要了解文化是如何在社會群體中傳播的。當你思考文化時，你會想到屬於該文化的人之間的共同點。語言可能是文化分享的最大組成部分之一，因為它是傳達文化內容的基礎。
透過語言分享文化
你使用語言來分享故事和想法。透過語言，你組織和建立機構，以進一步推進你的文化理想。在各種機構內部，你建立和傳達儀式，作為你分享的信念和價值觀的表達。語言是你所有文化表達的核心。
當你在工作中與同事交談時，你所說的話和說話的方式揭示了很多關於你工作的環境以及你如何看待它。透過語言和你對同事的說話方式，你可以快速評估哪些團隊合作得好，哪些團隊合作得不好，以及你對每個團隊的尊重程度。
這種語言，無論是好的還是壞的，都在你的團隊中傳播，因為成員模仿群體中其他人的行為。如果你不斷地說資料函式倉管理員的壞話，那麼不久之後，你周圍的人也會對資料函式倉管理員有負面的看法。語言可以傳播負面情緒，同樣也可以傳播正面的互動和影響。
語言的力量
一個簡單的短語，如「我不知道」，就可以傳達許多文化中的價值觀或規範。這種陳述傳達了對不總是擁有答案的接受。這減輕了團隊成員肩上的巨大心理負擔，尤其是那些在技術領域工作的人，他們覺得必須對自己的工作了如指掌。
能夠說「我不知道」揭示了一個人在工作環境中難以表現出的脆弱。這種脆弱使團隊成員人性化，使他們可以坦率地表達自己和他人。突然間，像技能缺陷這樣的問題可以被視為無辜的批評，而不是對某人職位和頭銜的價值的指責。
透過故事分享文化
人類從一開始就以某種方式講述故事。人類透過故事更好地理解事物，而不僅僅是直接敘述。這使我們能夠將許多想法和概念提煉成易於重現和記憶的形式。
故事的力量
故事有助於鞏固想法和抽象概念。透過語言，你可以使用故事和傳說來幫助鞏固這些想法。
改變文化的關鍵
要改變文化，關鍵在於瞭解文化是如何傳播的，然後利用語言和故事來傳達新的價值觀和規範。一個簡單的短語或一個故事就可以成為改變文化的催化劑。
實踐中的改變
電視劇《新阿姆斯特丹》中，主角麥克斯·古德溫醫生使用「我能怎麼幫忙？」這個短語來表達他的價值觀。這個短語不僅展現了他對員工的關心，也鼓勵員工對病人更加關心。這種語言的使用方式可以幫助建立和傳播新的文化。
程式碼範例
def change_culture(language, story):
# 使用語言來分享故事和想法
share_story(language, story)
# 透過語言組織和建立機構
build_institution(language)
# 建立和傳達儀式
create_ritual(language)
def share_story(language, story):
# 使用語言來分享故事
print(f"使用{language}來分享{story}")
def build_institution(language):
# 透過語言組織和建立機構
print(f"透過{language}組織和建立機構")
def create_ritual(language):
# 建立和傳達儀式
print(f"使用{language}建立和傳達儀式")
#### 內容解密：
1. `change_culture`函式代表改變文化的過程，它接受`language`（語言）和`story`（故事）作為引數。
2. `share_story`函式用於分享故事，展示如何使用語言來傳達文化內容。
3. `build_institution`函式代表透過語言組織和建立機構的過程。
4. `create_ritual`函式則是用於建立和傳達儀式，進一步鞏固文化的表達。
5. 程式碼中使用了簡單的`print`陳述式來模擬這些過程，實際應用中可以根據具體需求進行擴充套件。
組織文化的傳承與變革
在組織中，文化扮演著至關重要的角色。它不僅影響著員工的工作方式和態度，也對公司的整體發展產生深遠的影響。組織文化透過多種方式傳承，其中最主要的包括語言、故事和儀式。
語言的力量
語言是組織文化傳承的基礎。它不僅是溝通的工具，更是文化價值的載體。組織中的術語、縮寫和專業用語等，都承載著特定的文化意義。透過語言，員工可以理解和接受組織的價值觀和工作方式。例如，在科技公司中，經常使用的術語如「Agile」或「DevOps」，不僅代表著特定的工作方法，也反映了公司對靈活性和協作的重視。
故事的影響
故事是組織文化傳承的另一種重要方式。組織中的故事往往包含了公司的歷史、價值觀和經驗教訓。這些故事可以激勵員工，也可以警示員工避免重蹈覆轍。例如，一家公司可能會講述創始人如何在艱難的環境中創業的故事，這些故事可以激勵員工堅持不懈，勇於創新。同時，故事也可以用來解釋某些規章制度或工作流程的由來，使員工更容易理解和接受。
@startuml
skinparam backgroundColor #FEFEFE
skinparam componentStyle rectangle
title 技術知識分享實踐與文化塑造
package "系統架構" {
package "前端層" {
component [使用者介面] as ui
component [API 客戶端] as client
}
package "後端層" {
component [API 服務] as api
component [業務邏輯] as logic
component [資料存取] as dao
}
package "資料層" {
database [主資料庫] as db
database [快取] as cache
}
}
ui --> client : 使用者操作
client --> api : HTTP 請求
api --> logic : 處理邏輯
logic --> dao : 資料操作
dao --> db : 持久化
dao --> cache : 快取
note right of api
RESTful API
或 GraphQL
end note
@enduml
此圖示展示了語言、故事和儀式如何共同影響組織文化的傳承。
圖示解說：
- 語言、故事和儀式是組織文化傳承的三個主要元素。
- 這三個元素共同作用，塑造了組織的文化。
- 組織文化反過來又影響著員工的工作方式和公司的發展方向。
儀式的作用
儀式是組織文化傳承的又一重要方式。儀式可以是定期的活動，如週會、慶祝會等，也可以是特定的工作流程，如程式碼審查（Code Review）和配對程式設計（Pair Programming）。這些儀式不僅能夠增強團隊的凝聚力，也能夠強化組織的文化價值。例如，配對程式設計這種儀式，可以促進團隊成員之間的協作和溝通，同時也體現了公司對品質和團隊合作的重視。
配對程式設計例項：
def add_numbers(a, b):
"""簡單的加法函式"""
return a + b
# 測試函式
result = add_numbers(3, 5)
print(result) # 輸出：8
內容解密：
def add_numbers(a, b):定義了一個名為add_numbers的函式，它接受兩個引數a和b。return a + b函式傳回a和b的和。- 在測試函式中，我們呼叫了
add_numbers(3, 5)並列印了結果，驗證了函式的正確性。 - 這段程式碼展示了簡單的函式定義和呼叫過程，同時也體現了配對程式設計中對程式碼品質的關注。
文化的變革
組織文化不是一成不變的，它可以透過有意識的努力進行變革。個人在文化的變革中扮演著重要的角色。所謂的「文化領袖」（Culture Chiefs），是指那些能夠體現組織文化價值，並對團隊或部門產生重大影響的員工。他們透過自己的行為和影響力，可以推動文化的變革。