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玄貓（BlackCat）

單體式幫助桌應用：客戶賬戶與票務管理服務架構

本文探討單體式幫助桌應用程式中客戶賬戶與票務管理的服務架構，涵蓋賬戶管理（新增、查詢、更新、刪除）、票務系統（開立、查詢）、商品目錄管理和預約服務等核心功能。文章以 Java 程式碼片段及 Plantuml

Web 開發 系統設計
API 整合 Java JSON 資料函式庫 幫助桌 單體式應用

在現今軟體開發環境中，客戶賬戶與票務管理系統是企業應用不可或缺的一環。本文將剖析單體式幫助桌應用程式，著重於客戶賬戶與票務管理服務的架構設計與實作細節。此應用程式整合了賬戶管理、票務系統、商品目錄和預約服務等核心功能，所有服務模組都執行在單一應用程式內，分享相同的程式碼函式庫和資料函式庫。客戶賬戶管理服務提供標準的 CRUD 操作，允許新增、查詢、更新和刪除客戶賬戶資訊。票務系統則允許使用者建立、檢視和管理支援票券，並根據使用者角色提供不同的查詢選項，例如支援工程師可以檢視分配給自己的票券，而管理者可以檢視所有票券。商品目錄服務允許管理員管理商品列表，使用者則可以檢視自己購買的商品。預約服務讓使用者可以預約與支援工程師的見面時間，類別似蘋果的 Genius Bar。這些服務都透過 RESTful API 進行互動，使用 JSON 格式進行資料交換，並透過 Java 持續層與後端資料函式庫溝通，確保資料一致性和完整性。此外，文章也使用 Plantuml 流程圖，視覺化呈現服務流程與資料流向，更清晰地說明系統運作方式。

客戶賬戶與票務管理的服務架構

在現代軟體開發中，客戶賬戶管理和票務系統是許多企業應用中不可或缺的部分。這些系統通常需要提供基本的CRUD（建立、讀取、更新和刪除）操作，以及更複雜的功能如票務處理。以下玄貓將探討一個典型的單體式幫助桌應用，並展示其技術選型、架構設計及實際案例。

客戶賬戶管理服務

取得賬戶資訊

取得賬戶資訊是一個基本且常見的需求，這個服務從後端資料函式庫中檢索已註冊使用者的資訊，並以JSON格式傳回。

服務細節
  • Context: AccountService/getAccount/{customerId}
  • Method: GET
  • Consumes: application/xml, application/json
  • Produces: application/json
  • Input: HttpHeaders, customerId
  • Output: JSON格式的使用者、賬戶、裝置及服務資訊
@Override
@GET
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/getAccount/{customerId}")
public AccountViewResponse getAccount(
    @Context HttpHeaders headers,
    @PathParam("customerId") String customerId)
    throws ServiceInvocationException {
    // DAO層實作及資料函式庫操作邏輯
}

新增賬戶

新增賬戶服務允許系統管理員或使用者為指定客戶建立新賬戶，並將相關資訊儲存在後端資料函式庫中。

服務細節
  • Context: AccountService/addAccount
  • Method: POST
  • Consumes: application/xml, application/json
  • Produces: application/json
  • Input: HttpHeaders, JSON格式的使用者、賬戶、裝置及服務資訊
  • Output: 傳回操作狀態（成功或失敗）
@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/addAccount/")
public AccountResponse addAccount(
    @Context HttpHeaders headers,
    AccountRequest req)
    throws ServiceInvocationException {
    // DAO層實作及資料函式庫操作邏輯
}

更新賬戶

更新賬戶服務允許使用者或管理員修改已有賬戶的資訊，並將更新後的內容儲存到後端資料函式庫中。

服務細節
  • Context: AccountService/updateAccount
  • Method: POST
  • Consumes: application/xml, application/json
  • Produces: application/json
  • Input: HttpHeaders, JSON格式的使用者、賬戶、裝置及服務資訊
  • Output: 傳回操作狀態（成功或失敗）
@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/updateAccount/")
public AccountResponse updateAccount(
    @Context HttpHeaders headers,
    AccountRequest req)
    throws ServiceInvocationException {
    // DAO層實作及資料函式庫操作邏輯
}

刪除賬戶

刪除賬戶服務允許管理員移除指定使用者的賬戶，並從後端資料函式庫中清除相關資訊。

服務細節
  • Context: AccountService/deleteAccount
  • Method: POST
  • Consumes: application/xml, application/json
  • Produces: application/json
  • Input: HttpHeaders, JSON格式的使用者、賬戶、裝置及服務資訊
  • Output: 傳回操作狀態（成功或失敗）
@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/deleteAccount/")
public AccountResponse deleteAccount(
    HttpHeaders headers,
    AccountRequest req)
    throws ServiceInvocationException {
    // DAO層實作及資料函式庫操作邏輯
}

幫助桌票務系統

票務系統是幫助桌應用中的另一重要組成部分，提供用於開啟和檢視支援票據的功能。

建立票據

建立票據服務允許註冊使用者為其所購買產品開啟支援票據。該請求會以JSON格式構建，並使用Hibernate持久化到資料函式庫中。

服務細節
  • Context: TicketService/createTicket
  • Method: POST
  • Consumes: application/xml, application/json
  • Produces: application/json
  • Input: HttpHeaders, JSON格式的票據資訊（例如合約號碼、問題描述、使用者ID）
  • Output: 生成票號及操作狀態（成功或失敗）
@Override
@POST
@Consumes({ MediaType.APPLICATION_JSON,
            MediaType.APPLICATION_XML })
@Produces({ MediaType.APPLICATION_JSON,
            MediaType.APPLICATION_XML })
@Path("/createTicket/")
public TicketResponse createHdTicket(
    @Context HttpHeaders headers,
    TicketRequest ticketRequest)
    throws ServiceInvocationException {
    // DAO層實作及資料函式庫操作邏輯
}

檢視單個票據

檢視單個票據服務根據提供的票號及使用者角色傳回相應的票據細節。該資訊會從資料函式庫中提取，並以JSON格式傳回。

服務細節
  • Context: TicketServices/viewTicket/{userId}/{ticketId}
  • Method: GET
  • Consumes: application/xml, application/json
  • **Produces: application/xml, application/json`
  • Input: HttpHeaders, userId, ticketId (URL路徑引數)
  • **Output`: JSON格式的票據資訊（例如合約號碼、問題描述、使用者ID）
@Override
@GET
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/viewTicket/{userId}/{ticketId}")
public ViewTicketResponse viewTicket(
    @Context HttpHeaders headers,
    @PathParam("userId")String userId,
    @PathParam("ticketId")String ticketId)
    throws ServiceInvocationException {
}

檢視所有票據

檢視所有票據服務允許登入使用者檢視他們建立的所有支援票據。該資訊會從資料函式庫中提取並以JSON格式傳回。

服務細節：

-** Context: TicketServices/viewAllTicket** -** Method: GET** -** Consumes: application/xml, application/json** -** Produces: application/xml, application/json** -** Input: HttpHeaders** -** Output: JSON格式的票據資訊（例如合約號碼、問題描述、使用者ID）

服務架構及案例分析：單體式幫助桌應用

票務查詢服務

玄貓在這裡為大家介紹單體式幫助桌應用中的票務查詢服務，這是一個非常實用且常見的功能。票務查詢服務根據使用者的角色，提供不同的查詢選項。以下是具體的實作細節：

使用者可用選項

根據使用者的角色，系統提供以下兩種查詢選項：

  • 我的票券：這個選項主要針對支援工程師和一般使用者。支援工程師可以檢視分配給自己處理的票券，而一般使用者則可以檢視自己開立的票券。
  • 全球票券檢視：這個選項主要針對高層管理者或支援經理，允許他們檢視所有的票券，以便進行整體管理和分析。

查詢所有票券

以下是查詢所有票券的伺服器端偽碼範例：

@Override
@GET
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/viewAllTicket/")
public ViewAllTicketResponse viewAllTicket(@Context HttpHeaders headers)
throws ServiceInvocationException {
    // 此處實作資料庫存取邏輯（DAO）
}
service 查詢所有票券流程圖

內容解密：

  • HTTP 呼叫：客戶端傳送 GET 要求來查詢所有票券。
  • 頭部檢查：伺服器端接收到要求後，首先檢查 HTTP 頭部。
  • 身份驗證：系統會根據頭部中的資訊進行使用者身份驗證。
  • 資料庫存取：如果身份驗證成功，系統會從資料函式庫中取得所有票券資料。
  • 回應處理：取得資料後，系統會將資料轉換為 JSON 格式並傳回給客戶端；如果身份驗證失敗，則傳回錯誤訊息。

商品目錄服務

商品目錄服務是另一個重要的功能模組，主要針對管理員和一般使用者。管理員可以管理公司所提供的商品列表，而一般使用者則可以檢視自己購買過的商品並開立支援票券。

提供的服務

商品目錄服務包含以下幾個核心功能：

  • getCatalog：傳回系統中可用的商品目錄。
  • addCatalog：在商品目錄中新增一個商品條目。
  • updateCatalog：更新指定的商品條目。
  • deleteCatalog：從商品目錄中刪除一個現有的條目。

以下是這些功能的伺服器端偽碼範例：

@Override
@GET
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/getCatalog/{customerId}")
public ProductDetailsResponse getCatalog(@Context HttpHeaders headers,
                                          @PathParam("customerId") String customerId)
throws ServiceInvocationException {
    // 此處實作資料庫存取邏輯（DAO）
}

@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/addCatalog/")
public CatalogResponse addCatalog(@Context HttpHeaders headers,
                                   CatalogRequest req)
throws ServiceInvocationException {
    // 此處實作資料庫存取邏輯（DAO）
}

@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/updateCatalog/")
public CatalogResponse updateCatalog(HttpHeaders headers,
                                      CatalogRequest req)
throws ServiceInvocationException {
    // 此處實作資料庫存取邏輯（DAO）
}

@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/deleteCatalog/")
public CatalogResponse deleteCatalog(HttpHeaders headers,
                                      CatalogRequest req)
throws ServiceInvocationException {
    // 此處實作資料庫存取邏輯（DAO）
}
service 商品目錄操作流程圖

內容解密：

  • Get Catalog：當客戶端傳送 GET 請求時，伺服器會檢查 HttpHeaders 做身份驗證後，從資料函式庫中取得該客戶所擁有的商品列表並以 JSON 格式傳回。
  • Add Catalog：當客戶端傳送 POST 請求新增商品時，伺服器會解析請求內容並執行新增操作，成功後將結果儲存到資料函式庫並回傳狀態。
  • Update Catalog：當客戶端傳送 POST 請求更新商品時，伺服器會解析請求內容並執行更新操作，成功後將結果儲存到資料函式庫並回傳狀態。
  • Delete Catalog：當客戶端傳送 POST 請求刪除商品時，伺服器會解析請求內容並執行刪除操作，成功後將結果儲存到資料函式庫並回傳狀態。

預約服務

預約服務類別似於蘋果公司的 Genius Bar，允許使用者預約與支援工程師見面時間。這些預約可以透過網頁或應用程式進行。

提供的服務

預約服務包含以下幾個核心功能：

  • getAvailableTimeSlots：取得指定日期下所有可用的時間槽位。
  • getAvailableDates：傳回至少有一個時間槽位可用的日期。
  • saveAppointment：儲存預約到排程中。

以下是這些功能的伺服器端偽碼範例：

@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/getAvailableTimeSlots/")
public AppointmentAvailableTimeSlotResponse getAvailableTimeSlots(
          @Context HttpHeaders headers,
          AppointmentAvailableTimeSlotRequest request) {
      // To Do: Implement the logic to fetch available time slots from the database
}

@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/getAvailableDates/")
public AppointmentAvailableDatesResponse getAvailableDates(
          @Context HttpHeaders headers,
          AppointmentAvailableDatesRequest request) {
      // To Do: Implement the logic to fetch available dates from the database
}

@Override
@POST
@Consumes({"application/xml", "application/json"})
@Produces({"application/json"})
@Path("/saveAppointment/")
public AppointmentSaveResponse saveAppointment(
          @Context HttpHeaders headers,
          AppointmentSaveRequest request) {
      // To Do: Implement the logic to save the appointment to the schedule
}
預約流程圖
@startuml
skinparam backgroundColor #FEFEFE
skinparam componentStyle rectangle

title 單體式幫助桌應用：客戶賬戶與票務管理服務架構

package "資料庫架構" {
    package "應用層" {
        component [連線池] as pool
        component [ORM 框架] as orm
    }

    package "資料庫引擎" {
        component [查詢解析器] as parser
        component [優化器] as optimizer
        component [執行引擎] as executor
    }

    package "儲存層" {
        database [主資料庫] as master
        database [讀取副本] as replica
        database [快取層] as cache
    }
}

pool --> orm : 管理連線
orm --> parser : SQL 查詢
parser --> optimizer : 解析樹
optimizer --> executor : 執行計畫
executor --> master : 寫入操作
executor --> replica : 讀取操作
cache --> executor : 快取命中

master --> replica : 資料同步

note right of cache
  Redis/Memcached
  減少資料庫負載
end note

@enduml

內容解密：

  • getAvailableTimeSlots ：當使用者選擇特定日期時，系統會查詢該日期下所有可用的時間槽位，並以 JSON 格式回傳給使用者。
  • getAvailableDates ：系統會傳回有至少一個時間槽位可用的日期供使用者選擇。
  • saveAppointment ：當使用者確認預約後，系統會將預約資訊儲存到排程中並回傳確認訊息。

總結來說，這些服務模組展示了單體式幫助桌應用中的核心功能及其實作細節。透過這些功能，系統能夠高效地管理和支援公司營運中的各種需求。